Dernière mise à jour : 16 août 2026

Politique de retour et de remboursement – TaieEnSoie

Chez TaieEnSoie, je souhaite que vous soyez satisfait de votre commande et des articles en soie que vous recevez.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

1. Exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez m’informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez effectuer votre demande :

• via la fonctionnalité de retour ou d’annulation accessible depuis votre compte client ;
• ou par e-mail à boutique@taieensoie.fr.

Je vous adresse une confirmation de votre demande.

Pour les commandes passées en ligne, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité électronique de rétractation mise à votre disposition sur la boutique. Cette fonctionnalité concerne simplement la possibilité d’effectuer votre demande de rétractation en ligne. Depuis le 19 juin 2026, cette possibilité électronique est prévue pour les contrats conclus en ligne dans l’Union européenne.

2. Retour des articles

Après m’avoir informé de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés. Ce délai de retour après notification est prévu par le Code de la consommation.

Après votre demande, je vous communique les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer.

Je prends entièrement en charge les frais de retour.

Je vous recommande, lorsque cela est possible, de retourner l’article avec son emballage et ses accessoires d’origine.

Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en apprécier la matière, la taille, la couleur, l’aspect et les caractéristiques.

Une éventuelle dépréciation peut toutefois être prise en compte si l’article a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner. Le principe légal est que la responsabilité du consommateur ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations excessives.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

4. Garantie légale de conformité

Tous les articles vendus sur TaieEnSoie bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Si vous recevez par exemple un article présentant un défaut de matière, de confection, de finition ou ne correspondant pas au produit commandé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation.

La loi prévoit une mise en conformité par réparation ou remplacement, puis, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour un article textile, la solution pourra notamment prendre la forme d’un remplacement lorsque celui-ci est adapté à la situation.

5. Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, je procède au remboursement sans retard injustifié.

Je peux différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Cette possibilité est expressément prévue pour les ventes de biens.

À compter de cette date, je traite votre remboursement dans un délai maximal de 5 jours.

J’effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour vous.

Une fois le remboursement effectué par TaieEnSoie, son affichage sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire selon votre établissement bancaire.

6. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez une taie d’oreiller, un bonnet en soie, un masque de sommeil, un coffret ou tout autre article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-moi dès que possible à boutique@taieensoie.fr.

Je pourrai alors examiner la situation et vous proposer une solution conformément aux garanties légales applicables.

7. Service client

E-mail : boutique@taieensoie.fr
Tél. : +33 6 59 91 75 91
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

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Entreprise individuelle Gerboulet Jérôme (EI)
Exploitant sous le nom commercial TaieEnSoie
SIRET : 902 448 794 00021 – R.C.S. Paris
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Tél. : +33 6 59 91 75 91
E-mail : boutique@taieensoie.fr